En el mundo empresarial actual, contar con un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001 no solo es un signo de excelencia, sino también una ventaja competitiva clave.
La norma ISO 9001 ayuda a las organizaciones a asegurar que cumplen con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que cumplen con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con sus productos o servicios.
¿Qué es la ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional creada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), aplicable a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones.
La norma se basa en una serie de principios de gestión de la calidad, incluyendo un enfoque orientado al cliente, el liderazgo de la alta dirección, la participación del personal, un enfoque basado en procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en evidencia y relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
ISO 9001 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”, acrónimo de Plan, Do, Check, Act ("Planificar, Hacer, Verificar, Actuar"), es una metodología cíclica de mejora continua diseñada para ayudar a las organizaciones a entender sus problemas, mejorar sus procesos y alcanzar sus objetivos.
La norma está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o privada, cualquiera que sea su tamaño
¿Cómo se implanta la norma ISO 9001 en una organización?
La implantación de la norma ISO 9001 implica varios pasos importantes:
- Comprensión de la norma: la organización debe entender los requisitos de la norma ISO 9001 y cómo se aplican a sus procesos y actividades comerciales.
- La alta dirección de la organización debe estar comprometida con el proceso de implantación, es un paso clave.
- Realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales de la empresa para identificar áreas de mejora.
- Establecer objetivos claros y medibles, y desarrollar un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de la norma.
- Capacitar al personal en los nuevos procedimientos y para sensibilizar y comprometer al equipo.
- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Realizar una auditoría externa por un organismo de certificación independiente y acreditado para poder obtener la certificación.
- Realizar auditorías de seguimiento anual y de renovación cada 3 años para mantener la vigencia del certificado.
La implantación de la norma ISO 9001 en una organización varía en complejidad según el tamaño de la empresa, la dificultad de sus actividades y su nivel de preparación previo.
Aunque es un proceso que requiere un esfuerzo considerable para las empresas, los beneficios a largo plazo son muy elevados.
Norma ISO 9001: Ventajas
Obtener la certificación ISO 9001 puede proporcionar numerosas ventajas a una organización. Algunas de las principales ventajas incluyen:
1. Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización: La certificación demuestra el compromiso de la organización con la calidad y la satisfacción del cliente, lo que puede mejorar su reputación y credibilidad.
2. Acceso a nuevos mercados: En muchos casos, la certificación ISO 9001 es un requisito para hacer negocios con ciertos clientes o en ciertos mercados, lo que puede abrir nuevas oportunidades comerciales.
3. Mejora de la eficiencia operativa: La implementación de un sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la norma ISO 9001 puede ayudar a mejorar los procesos internos y reducir costos.
4. Aumento de la satisfacción del cliente: Al centrarse en la mejora continua y el cumplimiento de las necesidades del cliente, las organizaciones certificadas tienden a lograr niveles más altos de satisfacción del cliente.
5. Toma de decisiones basada en datos: La norma ISO 9001 fomenta el uso de datos y evidencia para tomar decisiones, lo que puede llevar a una toma de decisiones más informada y efectiva.
25 años de excelencia certificada en diversos sectores
En OSF contamos con la certificación ISO 9001 desde nuestros inicios, hace más de 25 años.
Con el tiempo, y gracias a nuestra expansión hacia otros negocios y sectores, hemos complementado esta certificación con otros estándares de calidad específicos, como la IATF 16949 para el sector automoción y la ISO 13485 para la fabricación de componentes de dispositivos médicos.